Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Cette page explique quelles données personnelles ELOGAZ collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
ELOGAZ, SASU au capital de 100 €, RCS Versailles 941 643 173 – SIRET 941 643 173 00011
31 rue des Entrées, Bâtiment 5, 78160 Marly-le-Roi
Représentée par Ange Sureda-Sanchez, président
Contact : contact@elogaz.com – 06 69 99 43 20
2. Données collectées
- Formulaire de contact et de rendez-vous : nom et téléphone (obligatoires) ; e-mail, commune, type de besoin, marque et âge de la chaudière, date et créneau souhaités, nom du parrain, message et demande d'intervention avant la fin du délai de rétractation (tous facultatifs).
- Réservation en ligne (Cal.com) : nom, e-mail, téléphone, adresse d'intervention, créneau choisi et réponses aux questions (marque et âge de la chaudière, parrain).
- Échanges par téléphone, e-mail ou WhatsApp : les informations que vous nous communiquez pour organiser l'intervention (adresse, description de la panne, photos éventuelles).
- Intervention et facturation : identité, adresse d'intervention, caractéristiques de la chaudière, rapport d'entretien, devis, factures, paiements.
- Paiement en ligne (page « Payer ma facture ») : numéro de facture, nom, e-mail (facultatif), montant. Les données de carte bancaire sont saisies directement chez SumUp : ELOGAZ n'y a jamais accès.
- Données techniques : adresse IP et informations de connexion enregistrées par notre hébergeur pour la sécurité du site. Pour limiter les envois abusifs des formulaires, le site conserve aussi une empreinte (hachage) de l'adresse IP et l'heure de l'envoi.
- Avis clients : la page d'accueil reproduit quelques avis publiés sur notre fiche Google, avec le prénom et l'initiale du nom de leur auteur. Tout auteur peut en demander le retrait à contact@elogaz.com.
Le site n'utilise aucun outil de mesure d'audience, de publicité ou de suivi, et ne vous demande que les informations utiles à votre demande.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à vos demandes, établir un devis, fixer un rendez-vous (y compris la réservation en ligne) | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Réaliser l'entretien ou le dépannage, gérer le contrat d'entretien et le parrainage | Exécution du contrat |
| Facturation, comptabilité, remise de l'attestation d'entretien | Obligations légales |
| Encaisser un paiement en ligne et le rapprocher de la facture | Exécution du contrat |
| Recueillir votre demande d'intervention avant la fin du délai de rétractation | Obligation légale (article L221-25 du Code de la consommation) |
| Sécuriser le site et lutter contre le spam | Intérêt légitime d'ELOGAZ |
| Présenter des avis clients publiés sur Google | Intérêt légitime d'ELOGAZ |
ELOGAZ n'envoie pas de prospection commerciale, ne vend ni ne loue vos données, et ne prend aucune décision automatisée à votre sujet.
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont traitées par ELOGAZ uniquement. Elles peuvent être transmises, pour le strict nécessaire, aux prestataires suivants :
- Hostinger International Ltd (Chypre) : hébergement du site et de la messagerie contact@elogaz.com.
- SumUp : encaissement des paiements par carte (terminal et paiement en ligne).
- Indy : logiciel de facturation et de comptabilité.
- Cal.com : prise de rendez-vous en ligne, synchronisée avec l'agenda Google d'ELOGAZ.
- Google (Gmail et Google Agenda) : réception des messages envoyés à contact@elogaz.com, et gestion du planning des interventions.
- WhatsApp (Meta) : uniquement si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp.
- Google : uniquement si vous cliquez sur « Afficher la carte » (Google Maps).
Certains de ces prestataires (Cal.com, Meta, Google) peuvent transférer des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis, dans le cadre de garanties reconnues par la Commission européenne (Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types).
5. Durées de conservation
- Demande de contact sans suite : 3 ans après le dernier échange.
- Données clients : pendant la relation commerciale, puis 5 ans (délai de prescription).
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Données techniques de connexion conservées par l'hébergeur : 12 mois au plus.
- Empreinte (hachage) de l'adresse IP utilisée contre les envois abusifs : effacée automatiquement après 24 heures d'inactivité.
- Identifiant du paiement en cours (dans votre navigateur) : effacé à la fin du paiement ou à la fermeture de l'onglet.
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@elogaz.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.
7. Cookies
Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. Seuls des traceurs strictement nécessaires (paiement, connexion à l'espace pro) sont utilisés sans accord préalable ; la carte Google Maps et le calendrier Cal.com ne se chargent que si vous cliquez sur le bouton prévu. La liste complète figure dans notre politique cookies.
8. Sécurité
Le site est servi en HTTPS. Les clés d'accès aux services de paiement sont stockées sur le serveur, hors de l'espace public, et ne transitent jamais par votre navigateur.